Direito de arrependimento
Nas compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem precisar informar o motivo.
Nessa situação, a StoryWear orientará a devolução, arcará com a logística reversa e fará o reembolso integral dos valores pagos no pedido, inclusive o frete original.
A abertura da embalagem e a prova da camiseta não eliminam esse direito. Pedimos apenas que o produto seja mantido com cuidado e não apresente dano causado por uso além do necessário para avaliá-lo.
Troca voluntária de tamanho ou cor
Você também pode solicitar uma troca de tamanho ou cor dentro do mesmo prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Na primeira troca voluntária de cada pedido, a StoryWear paga o envio de retorno e o envio da peça substituta. A troca depende da disponibilidade da combinação desejada; se ela estiver esgotada, você poderá escolher outra opção disponível ou receber o reembolso correspondente.
- A peça deve ter sido apenas provada, sem uso prolongado.
- Não pode estar lavada, alterada, manchada, com odores ou danificada.
- Etiquetas e embalagem devem acompanhar o produto quando ainda estiverem disponíveis.
A gratuidade vale para uma troca voluntária por pedido. Uma nova troca solicitada por preferência pessoal poderá ter os fretes cobrados, sem reduzir qualquer direito obrigatório do consumidor.
Defeito, avaria ou item incorreto
Se a camiseta chegar com defeito, avaria de transporte ou diferente do pedido, fale conosco assim que identificar o problema. A StoryWear arcará com todos os custos necessários para o atendimento.
Para defeitos aparentes ou de fácil constatação em peças de vestuário, o prazo legal para reclamar é, em regra, de 30 dias contados da entrega. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Fotos da peça e da embalagem podem agilizar a análise, mas não substituem nem limitam os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Quando a lei permitir o reparo, o fornecedor tem até 30 dias para solucionar o vício; as demais soluções legais permanecem preservadas.
Como solicitar
- Entre em contato pelo WhatsApp (61) 3246-2123 ou pelo e-mail contato@storywear.com.br.
- Informe o número do pedido, seu nome e se deseja troca ou devolução.
- Você receberá uma confirmação imediata da solicitação. A StoryWear enviará a orientação inicial e responderá em até 5 dias.
- Siga as instruções e utilize o código ou procedimento de postagem fornecido pela StoryWear.
Não é necessário fornecer senha bancária, código de acesso ou qualquer credencial para receber um reembolso.
Reembolso e nova postagem
No exercício do direito de arrependimento, a StoryWear iniciará o reembolso integral, inclusive do frete original, sem demora indevida após a comunicação e o recebimento dos dados estritamente necessários. O cliente deverá seguir as orientações gratuitas de devolução da peça.
Os pedidos pagos via Pix serão reembolsados por meio seguro, preferencialmente para uma conta vinculada ao titular do pagamento. A StoryWear nunca solicitará senha, token bancário ou código de acesso.
Nas trocas aprovadas, a peça substituta será preparada e postada em até 3 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto devolvido, salvo indisponibilidade previamente informada.