Quem controla seus dados
STORYWEAR COMERCIO DE VESTUARIO LTDA, nome fantasia StoryWear, inscrita no CNPJ 67.930.155/0001-06, é responsável pelas decisões sobre o tratamento dos dados pessoais utilizados nesta loja.
O canal para assuntos de privacidade e exercício de direitos é contato@storywear.com.br.
Quais dados tratamos
- Identificação e contato: nome, e-mail, telefone e CPF ou CNPJ informado para o envio.
- Entrega: CEP, endereço, número, complemento, bairro, cidade e estado.
- Pedido: produtos, variações, valores, modalidade de frete, forma e status do pagamento e histórico de atendimento.
- Avaliação pós-compra: nota, comentário, produto avaliado, vínculo com o pedido entregue e nome abreviado que poderá aparecer publicamente após moderação.
- Dados técnicos mínimos: registros necessários para segurança, funcionamento e prevenção de abuso, que podem ser processados pela infraestrutura de hospedagem.
- Preferências locais: sacola, favoritos e identificador de consulta do último pedido salvos no seu próprio dispositivo.
- Provador e vendedor virtual: as respostas corporais usadas na recomendação de tamanho e o texto digitado no atendimento automático são processados somente no navegador nesta versão e não são enviados nem armazenados pela StoryWear.
- Dados de navegação: páginas e produtos visualizados, itens adicionados à sacola, início de checkout, escolha de pagamento e venda confirmada.
A StoryWear não recebe sua senha bancária, token nem suas credenciais do aplicativo do banco. O cliente poderá encaminhar somente o comprovante pelo canal oficial quando isso for necessário para confirmar o Pix.
Por que utilizamos esses dados
- Criar, cobrar, identificar, preparar e entregar o pedido.
- Calcular o frete, emitir documentos de transporte e acompanhar a entrega.
- Prestar atendimento, realizar trocas, devoluções e reembolsos.
- Quando autorizado no checkout, depois da entrega ou retirada enviar um único pedido transacional de avaliação pelos canais informados na compra e identificar a opinião como “Compra verificada”.
- Moderar e publicar avaliações legítimas sem exibir e-mail, telefone, documento ou número do pedido.
- Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.
- Proteger a loja e os clientes contra fraude, abuso e incidentes de segurança.
- Medir a jornada de compra, o desempenho da loja e os resultados de campanhas no Google e na Meta.
- Oferecer orientação automática sobre tamanho, oferta, entrega, loja física e encaminhamento ao atendimento humano.
- Exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais.
Conforme o caso, o tratamento se apoia na execução do contrato, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, em interesses legítimos compatíveis com os direitos do titular e, quando solicitado, no consentimento.
Com quem podemos compartilhar
Compartilhamos somente os dados necessários à finalidade de cada serviço:
- Melhor Envio, transportadoras e operadores logísticos: cotação, etiqueta, postagem, rastreamento e entrega.
- Prestadores de hospedagem, banco de dados e segurança: funcionamento e proteção da loja.
- Prestadores de comunicação transacional: envio de e-mail ou mensagem de WhatsApp relacionada ao pedido, quando esses canais estiverem tecnicamente ativados.
- Google e Meta: medição de audiência, navegação, conversões e desempenho de campanhas.
- Contabilidade, assessoria e autoridades públicas: quando necessário para cumprir a lei ou exercer direitos.
Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Os dados de identificação preenchidos no checkout não são enviados pelo rastreamento do navegador para Google ou Meta.
Quando eventos de navegação ou conversão são medidos, identificadores necessários à atribuição podem ser normalizados, protegidos por hash e enviados diretamente do servidor à Meta. Endereço IP, agente do navegador e identificadores técnicos de campanha podem ser enviados sem hash quando o formato técnico da Meta assim exigir.
O pedido de avaliação não autoriza promoções recorrentes. Comunicações de marketing, se adotadas no futuro, dependerão de base legal e controles próprios de escolha.
Por quanto tempo guardamos
Os dados são mantidos pelo período necessário para concluir a compra, prestar suporte e atender obrigações legais, fiscais, contábeis e de defesa de direitos. Depois disso, serão eliminados ou anonimizados quando não existir outra base legal para conservação.
Avaliações publicadas podem permanecer disponíveis enquanto forem úteis à loja e aos consumidores, preservado o direito de solicitar análise, correção ou exclusão pelo canal de privacidade.
Processamento fora do Brasil
Alguns prestadores de infraestrutura podem armazenar ou processar dados em outros países. Quando isso ocorrer, a StoryWear buscará utilizar fornecedores e mecanismos de transferência compatíveis com a LGPD e medidas adequadas de proteção.
Seus direitos
Nos termos da LGPD, você pode solicitar, quando aplicável: confirmação do tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, portabilidade, anonimização, bloqueio ou eliminação, revisão de decisões automatizadas e demais direitos previstos em lei.
Envie a solicitação para contato@storywear.com.br. Poderemos pedir informações mínimas para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acesso indevido.
Segurança e atualizações
Adotamos controles compatíveis com o porte e a operação da loja para reduzir acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos; se ocorrer um incidente relevante, serão adotadas as providências legais cabíveis.
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças na operação ou na legislação. A versão vigente e sua data estarão sempre disponíveis nesta página.