Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a StoryWear seja simples, segura e transparente. Por isso, organizamos nossa política de trocas e devoluções de forma clara, para que você saiba exatamente como proceder caso precise trocar tamanho, solicitar devolução ou resolver algum problema com o pedido.
Nossa prioridade é que você receba sua camiseta em perfeito estado e tenha segurança para comprar, trocar ou pedir suporte quando precisar.
Condições gerais para troca
Para que a troca seja realizada, a camiseta precisa estar em perfeito estado, sem sinais de uso, sem lavagem, sem manchas, sem odores e com a etiqueta original.
A peça será avaliada pela nossa equipe antes da finalização da troca. Caso seja identificado uso, dano, lavagem ou alteração na peça, a troca poderá não ser autorizada.
Posso trocar a camiseta por outro tamanho?
Sim. Fazemos troca por tamanho, desde que a peça esteja em bom estado, sem uso, sem lavagem e com etiqueta. A troca também depende da disponibilidade do tamanho desejado em estoque.
Se o tamanho escolhido não estiver disponível, nossa equipe poderá apresentar outras opções de estampa, tamanho ou solução para o seu pedido.
Qual é o prazo para solicitar troca?
Recomendamos que a solicitação de troca seja feita o quanto antes após o recebimento ou retirada da peça. Para compras online, o cliente também pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para agilizar o atendimento, entre em contato informando o número do pedido, nome completo, produto comprado e motivo da solicitação.
Como funciona a devolução por arrependimento?
Em compras feitas pelo site, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, a camiseta deve estar sem uso, sem lavagem, sem danos, com etiqueta e em condições adequadas para retorno.
E se o produto chegar com defeito?
Se a camiseta chegar com defeito de fabricação, avaria ou qualquer problema identificado no recebimento, entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível.
Para análise, poderemos solicitar fotos da peça, da estampa, da etiqueta e da embalagem. Após a avaliação, nossa equipe irá orientar sobre troca, substituição ou devolução.
E se eu receber o produto errado?
Se houver erro no envio, como tamanho, cor ou estampa diferente do pedido, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e enviando fotos do produto recebido.
Confirmado o erro, a StoryWear irá orientar o processo de troca ou correção do pedido.
A troca é gratuita?
A StoryWear busca facilitar o processo de troca para que você tenha uma boa experiência de compra. Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a correção será tratada pelo nosso atendimento.
Para trocas por tamanho, modelo ou preferência, as condições de envio e retorno serão informadas pelo atendimento no momento da solicitação.
Comprei online. Posso trocar na loja física?
Sim, quando disponível, a troca de pedidos feitos online pode ser realizada na loja física, desde que a peça esteja em perfeito estado, com etiqueta e dentro das condições da nossa política.
Antes de ir até a loja, recomendamos falar com nosso atendimento para confirmar disponibilidade do tamanho ou modelo desejado.
Comprei na loja física. Posso trocar pelo site?
Compras feitas na loja física devem, preferencialmente, ser trocadas diretamente na loja. Assim conseguimos verificar a peça, conferir a disponibilidade e resolver a troca de forma mais rápida.
Leve a camiseta com etiqueta e em perfeito estado para que nossa equipe possa avaliar e orientar a melhor opção.
Quais produtos não podem ser trocados?
Não realizamos troca de produtos com sinais de uso, lavagem, manchas, odores, danos, ajustes, ausência de etiqueta ou qualquer alteração que comprometa a condição original da peça.
Também não será possível realizar troca quando a peça não passar pela avaliação de conservação feita pela nossa equipe.
Posso trocar por outro modelo ou outra estampa?
Sim, quando houver disponibilidade em estoque. Caso você queira trocar por outra estampa, outro tamanho ou outro modelo, nosso atendimento irá verificar as opções disponíveis no momento.
Se houver diferença de valor entre os produtos, o ajuste será informado antes da conclusão da troca.
Como funciona para parceiros/revendedores da nova coleção?
Para parceiros ou revendedores da nova coleção, a troca segue a mesma lógica de conservação: a peça precisa estar em perfeito estado, com etiqueta, sem uso, sem lavagem e sem qualquer alteração.
A troca está sujeita à análise da peça e à disponibilidade de estoque. Em caso de dúvidas, o ideal é falar diretamente com nosso atendimento para verificar as condições aplicáveis ao seu pedido.
Precisa solicitar uma troca?
Entre em contato com nosso atendimento e informe o número do pedido, o produto comprado e o motivo da solicitação. Nossa equipe vai te orientar com clareza para resolver tudo da melhor forma possível.